在会上，来自首都医科大学附属北京友谊医院许虎峰做题为"如何服务客户，实验动物平台运营思考"专题报告。许老师就本单位的基础条件和开展工作做了详细的报告，并着重介绍了'客户概念的引入与使用'的相关内容，提出产品的质量就是产品的适应性，必须理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户的期待。